'감정노동'이라고 하면 우리는 자연스럽게 부정적 의미를 떠올립니다. 피곤과 스트레스에 찌든 감정 노동자 이미지, 얼굴엔 미소를 머금고 있지만 자기감정 소모하며(감정을 속이며) 고객 응대하는 직업, 콜센터 상담원, 홍보 도우미, 백화점 점원, 항공기 승무원, 카페 직원, 식당 종업원, 병원 안내 데스크, 영업사원 같은 사람들.
이들을 감정노동자라고 합니다. 우리는 스트레스를 피하고, 수명대로 살기 위해선 할 수만 있다면 감정노동 직업은 안하려고 합니다.
회사에서 되도록이면 감정에 휘둘리는 일은 회피하거나 줄이려고 합니다. 하지만 '감정노동'이 점점 더 중요해지고 있고, 앞으로 일을 잘하려면 감정노동을 해야 한다는 의견이 있습니다.
바로 현대 경영학과 마케팅 분야에서 영향력 있는 사상가인 세스 고딘(Seth Godin)의 주장입니다. 세스 고딘은 마케팅과 퍼스널 브랜딩의 새로운 패러다임을 만들고, 베스트셀러를 양산하고 있는 작가, 강연자이기도 합니다.
그는 남다른 일을 하려면, 즉 차별화되고 중요한 일을...